Специалист технической поддержки

Требования:
Высшее образование;
Уверенный пользователь ПК с опытом работы в технической поддержке или в сфере IT.

Должностные обязанности:
Оказание технического сопровождения и поддержки ПО (ЛИМС) Заказчика в рамках договора:
Прием и анализ обращений Заказчиков:
Анализ поступающих обращений (заявок), определение их категории и приоритета, идентификация ошибок согласно регламента ТП.
Постановка задач и координация работы исполнителей в рамках решения задач, контроль сроков и тестирование результатов выполнения заявок, обратная связь с Заказчиком.
Предоставление консультаций Заказчикам. Передача Заказчикам результатов выполнения заявок.
Управление задачами, расстановка приоритетов задач, контроль результатов, ведение учета времени выполнения заявок.
Предоставление Заказчикам лицензионных ключей, организационной и технической информации.
Тестирование обновлений и предоставление обновлений ПО Заказчикам.
Изучение функционала ЛИМС, разработка нового функционала, написание инструкций, отчетов и др.
Взаимодействие с Заказчиком в рамках тех. сопровождения и других вопросов.

Условия работы:
График с 9-18/17. Сб, вс – выходной.
Территориально офис находится недалеко от м. Преображенская площадь