Менеджер по стандартам

Требования:
- Опыт работы на должностях, связанных с внедрением сервисных услуг, разработкой стандартов качества и их контроля в Гостиничных сетях обязателен
- Практический опыт в разработке и внедрения стандартов обслуживания гостей.
Уверенный пользователь: MS Office: Excel, Word.

Должностные обязанности:
- - Разработка, внедрение и поддержка единых стандартов по улучшению качества предоставляемых услуг в сети ресторанов.
- Внедрение изменений в существующие стандарты качества обслуживания гостей.
- Организация проверок с целью контроля за соблюдением стандартов, анализ полученных результатов.
- Разработка и внедрение материалов необходимых для работы (чек-листы, анкеты, методические указания и пр. регламенты);
- Контроль качества работы сотрудников сети ресторанов.
- Оценка эффективности внутрикорпоративного обучения стандартам.
- Внесение изменений в существующую систему обучения.
- Контроль качества предоставляемых услуг.
- Работа с отзывами гостей. Проведение опросов, направленных на улучшение качества обслуживания и удовлетворенности гостей.
- Организация и проведение необходимых мероприятий на объектах, в случае выявления проблем в качестве оказываемых услуг;
- Участие в повышении уровня оказываемого сервиса, поиск моделей улучшений качества обслуживания гостей, формирование предложений для внедрения..

Условия работы:
- метро Выставочная
- Уровень заработной платы обсуждается с каждым претендентом индивидуально, в зависимости от опыта