Специалист по технической поддержке

Требования:
• Отличный разговорный и письменный английский, или хорошее знание английского языка и отличный французский или немецкий. Опыт работы в сфере IT 1 год, или IT образование.
• Навыки работы с компьютером, принтерами, представление о локальной и глобальной компьютерных сетях, почтовых клиентах, знание операционной системы Windows, умение работать с основными офисными приложениями.
• Сильные аналитические способности и навыки решения проблем
• Навыки работы и взаимодействия с клиентами
• Отличные коммуникационные навыки


Должностные обязанности:
• Обрабатывать запросы и разрешать проблемы (звонки клиентов, почтовые запросы, голосовые сообщения и т.д.) по всему спектру поддерживаемых технологий.
• Диагносцировать и передавать более сложные задачи в соответствующие команды. Быстро развивать необходимые технические и функциональные навыки посредством тренингов и через опыт ежедневной работы.
• Регистрировать все инциденты в системе (95% запросов должны быть зарегистрированы)
• Поддерживать стиль общения с пользователями на должном уровне, ориентированность на потребности пользователей.
• Предоставлять технически правильные решения с соответсвующим уровнем сервиса, знанием сферы предоставляемого сервиса, политик и процедур.
• Информировать соответствующие команды о возникающих технических проблемах и предлагать идеи по улучшению существующих решений.


Условия работы:
• Зарплата + бонусы
• Мед. страхование (включая членов семьи)
• Стахование жизни
• Страхование от несчастных случаев
• 100% компенсация больничного
• Компенсация за обед - выплачивается в виде дотации столовой в офисе (lunch allowance)
• 5 дополнительных дней отпуска после 5 лет работы в компании
• Тренинги