Инженер технической поддержки

Требования:
В молодой, активно развивающейся ИТ-компании, специализирующейся на проектах информационной безопасности, мониторинга и диагностики корпоративных сетей, открыта позиция Инженера технической поддержки.
Требования:
• образование – высшее (желательна специализация в области информационной безопасности);
• опыт работы – от 1 года в технической поддержке; понимание схем работы технической поддержки вендоров, умение выявлять проблемы, работать до получения результата;
• знание сетевых технологий Microsoft;
• знакомство с основами безопасности корпоративных сетей;
• желательно знание UNIX;
• английский язык: деловая переписка и чтение технической документации свободно, разговорные навыки;
• умение общаться с клиентами, самостоятельность, ответственность, устойчивость к стрессовым ситуациям.


Должностные обязанности:
Задачи:
Технические консультации и поддержка клиентов по продуктам McAfee.

Обязанности:
• прием и квалификация обращений заказчиков за технической поддержкой (по телефону, Интернету и электронной почте);
• оказание консультаций;
• ведение сервисных заявок – регистрация, сбор информации от клиентов, моделирование проблемных ситуаций на тестовых инсталляциях, взаимодействие с инженерами компании и специалистами производителя, разрешение инцидентов и проблем;
• участие в проектах по внедрению и в оказании услуг настройки продуктов;
• повышение уровня знаний по продуктам – прохождение тренингов, тестирование новых версий;
• помощь в администрировании внутренней сети компании и организации учебных классов по продуктам.


Условия работы:
Компенсационный пакет
• оклад – от 0 до 0, по результатам собеседования;
• премия – по результатам работы за квартал (схема согласовывается при приеме на работу);
• медицинская страховка – после испытательного срока.
• Место работы: офисный центр, 7 мин от м. Савеловская.